Главная / Полезная информация / Как мы работаем

Как мы работаем

Рассказываем, как проходит ремонт промышленной электроники в РЕМАТОН: кто ведёт ваш заказ, что происходит на каждом этапе, как мы проверяем оборудование перед выдачей и какие документы вы получаете. Весь путь — от заявки до акта выполненных работ с гарантийными обязательствами.

✓ Заказ ведут ведущий менеджер и главный инженер
✓ Бесплатная диагностика · от 3 часов до 7 дней
✓ Акт выполненных работ с гарантией от 6 до 18 месяцев

Ремонт в РЕМАТОН проходит в семь этапов: заявка, доставка оборудования, бесплатная диагностика, счёт на работы, компонентный ремонт, тестирование на испытательных стендах и выдача с документами. Заказ сопровождают ведущий менеджер и главный инженер. Диагностика занимает от 3 часов до 7 дней, стандартный ремонт — 7–14 дней. После ремонта вы получаете счёт-фактуру и акт выполненных работ, в котором зафиксирован срок гарантии — от 6 до 18 месяцев. Срочные ремонты и ремонты после других мастерских выполняются с наценкой 20 %.

Кто ведёт ваш заказ на каждом этапе

Заказ ведёт ведущий менеджер в сопровождении главного инженера. Менеджер отвечает за связь с вами, сроки и документы, главный инженер — за техническую сторону: диагностику, решение о способе ремонта и проверку результата.

Организация и связь

Ведущий менеджер

● Принимает заявку и уточняет модель, симптомы и сроки

● Организует доставку оборудования в лабораторию

● Сообщает результаты диагностики и выставляет счёт на работы

● Держит вас в курсе хода ремонта до выдачи

● Готовит закрывающие документы

Техническая часть

Главный инженер

● Контролирует диагностику и определяет причину отказа

● Определяет объём работ и способ восстановления

● Сопровождает компонентный ремонт

● Контролирует тестирование на испытательных стендах

● Отвечает за результат перед выдачей

Как проходит ремонт промышленной электроники: 7 этапов

Заявка

Позвоните по номеру 8 (800) 100-18-83, напишите на info@rematon.ru или оставьте заявку на сайте. Ведущий менеджер уточнит модель устройства, характер неисправности и желаемые сроки.

Ведущий менеджер

Доставка оборудования

По Санкт-Петербургу доставка в лабораторию бесплатная. Из регионов оборудование отправляют транспортной компанией на адрес: СПб, ул. Новосёлов, 49. Если устройство нельзя снять — возможен выезд инженеров на предприятие.

Бесплатно по СПб

Бесплатная диагностика

Определяем неисправный узел, причину отказа и ремонтопригодность устройства. По результатам вы получаете перечень необходимых работ и их стоимость.

От 3 часов до 7 дней
Главный инженер

Счёт на работы

Выставляем счёт на работы по результатам диагностики. Ремонт начинаем только после вашего подтверждения. Ориентиры: дефектация от 18 000 ₽, замена ключевых элементов от 9 000 ₽, ремонт цепей питания от 22 000 ₽, ремонт цепей управления от 28 000 ₽.

Работы — после подтверждения

Компонентный ремонт

Восстанавливаем устройство на уровне отдельных компонентов: меняем вышедшие из строя элементы, при необходимости восстанавливаем печатную плату. Это дешевле замены всего блока и сохраняет оригинальное устройство.

Обычно 7–14 дней

Тестирование на стендах

Проверяем отремонтированное устройство на испытательных стендах, в том числе с собственными разработками для статической и динамической проверки. Устройство не уходит к заказчику без проверки в рабочих режимах.

Стенды FANUC · SIEMENS · Mitsubishi

Выдача и документы

Передаём устройство вместе со счётом-фактурой и актом выполненных работ. В акте зафиксирован срок наших гарантийных обязательств.

Гарантия 6–18 месяцев

Компонентный ремонт платы под микроскопом в лаборатории

Плановый или срочный ремонт: в чём разница

Срочные ремонты и ремонты после других мастерских выполняются с наценкой 20 %. Поэтому мы рекомендуем сразу обращаться к нам и проводить ремонты планово — это дешевле и спокойнее для производства.

Плановый ремонт

Рекомендуемый формат

Принимает заявку и уточняет модель, симптомы и сроки

Организует доставку оборудования в лабораторию

Сообщает результаты диагностики и выставляет счёт на работы

Держит вас в курсе хода ремонта до выдачи

Готовит закрывающие документы

Техническая часть

Также ремонт после других мастерских

Контролирует диагностику и определяет причину отказа

Определяет объём работ и способ восстановления

Сопровождает компонентный ремонт

Контролирует тестирование на испытательных стендах

Отвечает за результат перед выдачей

Создайте подменный парк из ключевых устройств: частотных преобразователей, блоков питания, сервоусилителей, контроллеров. При отказе неисправный блок снимается и сразу заменяется резервным, производство продолжает работу, а снятое устройство спокойно ремонтируется в плановом режиме — без наценки за срочность.

Как проверяем оборудование после ремонта

Финальная проверка — обязательная часть ремонта. Для неё мы используем три инструмента.

Испытательные стенды и ПО

Есть испытательные стенды и программное обеспечение для устройств FANUC, SIEMENS и Mitsubishi. Устройство проверяется в связке с оборудованием, под которое оно работает.

Собственные разработки

Для статической и динамической проверки устройств инженеры РЕМАТОН используют собственные изобретения. Они позволяют проверить электронику и в покое, и в рабочем режиме.

Проверка на компонентном уровне

Инженеры проверяют электронику на уровне отдельных компонентов логическими и эмпирическими методами. Это особенно важно для устройств, под которые нет готового стенда.

Счёт-фактура

Финансовый документ для бухгалтерского учёта.

Акт выполненных работ

Подтверждает выполненные работы и фиксирует срок наших гарантийных обязательств — от 6 до 18 месяцев.

Бесплатно

диагностика, от 3 часов до 7 дней

6–18 мес.

гарантия на работы и заменённые детали

−20 %

на ремонт для клиентов из регионов РФ

+20 %

за срочный ремонт и ремонт после других мастерских

Отправьте оборудование на бесплатную диагностику

Пришлите марку, модель и описание неисправности. Ведущий менеджер свяжется с вами в течение рабочего дня и организует доставку в лабораторию.

✓ Бесплатная диагностика, срок 3 часа – 7 дней
✓ Гарантия на ремонт от 6 до 18 месяцев

Сведения о выполненном ремонте

Устройства	Описание неисправности	Заключение
Загрузка товаров…

Товаров на странице:

Частые вопросы о порядке работы

Кто будет вести мой заказ?

Ответ:

Заказ ведёт ведущий менеджер в сопровождении главного инженера. Менеджер — ваш контакт по срокам, стоимости и документам, главный инженер отвечает за диагностику, ремонт и проверку результата.

Сколько длится диагностика и платная ли она?

Ответ:

Диагностика бесплатная и занимает от 3 часов до 7 дней в зависимости от сложности устройства. По её итогам вы получаете перечень работ и стоимость ремонта.

Когда начинается ремонт?

Ответ:

После диагностики мы выставляем счёт на работы. Ремонт начинается только после вашего подтверждения.

Можно ли сделать ремонт срочно?

Ответ:

Да. Срочный ремонт выполняется с наценкой 20 %. Чтобы не платить за срочность, рекомендуем проводить ремонты планово и держать подменный парк устройств для оперативной замены.

Ремонтируете ли устройства после других мастерских?

Ответ:

Да, такие ремонты выполняются с наценкой 20 %. Поэтому выгоднее сразу обращаться к нам.

Что такое подменный парк и зачем он нужен?

Ответ:

Это резерв исправных устройств для оперативной замены. При отказе неисправный блок снимается и сразу заменяется резервным — оборудование продолжает работать, а снятое устройство ремонтируется без спешки и без наценки за срочность.

Как вы проверяете оборудование после ремонта?

Ответ:

На испытательных стендах с программным обеспечением для устройств FANUC, SIEMENS и Mitsubishi, с помощью собственных разработок для статической и динамической проверки, а также проверкой электроники на компонентном уровне логическими и эмпирическими методами.

Какие документы я получу после ремонта?

Ответ:

Счёт-фактуру и акт выполненных работ. В акте указан срок наших гарантийных обязательств — от 6 до 18 месяцев.

Работаете ли с регионами?

Ответ:

Да, со всеми регионами РФ. Оборудование отправляют транспортной компанией на адрес лаборатории в Санкт-Петербурге, для клиентов из регионов действует скидка 20 % на ремонт. Возможен выезд инженеров на предприятие.